令和6年7月12日(金)に荘内銀行様の接遇インストラクター講師をお招きしビジネスマナー向上研修を行いました。
研修内容は、
【仕事の作法を磨こう！信頼関係を築くための接遇スキルとは】
気配りや職員間のコミュニケーション(報連相)、非言語コミュニケーション、身だしなみ、言葉遣い、名刺交換時の注意点、ビジネス電話の対応等になっております。
各事業所より約30名ほど職員が参加しました。
各グループに分かれ、他事業所の職員と交流を交えながらディスカッションを行うことで、職員間の交流も図ることが出来、様々な目線からの考え方を学ぶ良いきっかけにも繋がったと感じます。
ただ聞いているだけのセミナーではなく、ロールプレイングがたくさんあり、グループごとの実戦形式だったため分かりやすく定着しやすいと感じました。
また、役職ある、ないに関わらず相手を敬う気持ちを体現する『マナー』について、傾聴という部分、言葉選び、話し方など全て意識して関わることの大切さを学びました。
今回の研修を通し、得た知識や吸収できたことは、これからの業務に活かしていきたいと思います。
報告：ハーモニー一関 鈴木
